Pour ce premier article du blog du Manager Qualité 2.0, je voulais débuter par une notion de rupture qui symbolise l’évolution de la fonction Qualité dans les organisations. L’expression du « lâcher prise » correspond à cette nécessité de faire évoluer les réflexions pour aller de l’avant. Toute évolution entraîne avec elle une notion de rupture avec le passé. Il faut faire le « deuil » de ce que « l’on faisait avant » pour se projeter dans une autre réalité. Le fossé à traverser est plus ou moins important en fonction de la teneur du changement. On pourrait imaginer que le « lâcher prise » est une démarche intellectuelle simple à mettre en œuvre comme si on pouvait facilement faire table rase de son passé, de son vécu et de son histoire. Dans un monde où le rythme du changement est aujourd’hui incontrôlé le « lâcher prise » devient une condition de survie dans son environnement professionnel. En effet, l’une des caractéristiques historique de la fonction Qualité est cette notion d’avoir le contrôle sur de nombreux phénomènes. Contrôler c’est maîtriser. De cet « héritage génétique », la Qualité possède dans son « ADN » cette fonction de contrôle. Le cycle PDCA (Plan – Do – Chek – Act) comporte intrinsèquement cette nécessité de vérifier, d’inspecter, de contrôler, … Bien entendu, cette notion de contrôle possède de nombreux atouts et vertus. C’est la consommation excessive qui peut la rendre dangereuse. En effet, trop de contrôle tue le contrôle. En débutant, ce blog par cette réflexion, mon objectif est de montrer que pour passer dans une posture de Manager Qualité 2.0, tout Responsable Qualité devra accepter de modifier des principes, des postulats, des croyances, … pour croire en de nouvelles approches. Le « lâcher prise » passe aussi par un renforcement de la confiance accordée aux autres. On ne peut pas « lâcher prise » sans un minimum de confiance car sinon c’est la perte de repères, l’écroulement de tout un système, un chaos difficilement supportable, …. Dans tous les événements qui nous arrivent, il est important de faire la différence entre ce que nous pouvons contrôler, ce que nous pouvons influencer et ce que nous ne pouvons ni contrôler, ni influencer. Faire une distinction entre les trois est sans doute une première étape dans le « lâcher prise » … Le Responsable Qualité qui souhaite évoluer dans une posture de Manager Qualité 2.0 va donc inéluctablement faire des concessions, penser différemment, « faire le deuil de certaines croyances », …. Et ceci non pas dans une logique de régression mais au contraire dans une logique de progrès. Contrairement à ce que l’on pourrait croire le «lâcher prise » est souvent positif même si au début on a une peur de ce changement qui peut ressembler à un vide effroyable. Avec le temps on s’aperçoit que finalement ce « lâcher prise » a du bon et on se demande même pourquoi ne l’a-t-on pas fait plus tôt …..