Chapitres

Principe 1 : Une nouvelle relation au temps…

  • 1.1 Travaillez mieux sans pour autant travailler plus…
  • 1.2 Faites du temps votre allié et non votre ennemi…
  • 1.3 Attention au perfectionnisme…
  • 1.4 Accordez-vous du temps pour la réflexion…
  • 1.5 L’action immédiate possède aussi des vertus…
  • 1.6 Commencez par des choses simples…

Principe 2 : Adoptez une nouvelle posture…

  • 2.1 Coachez le changement plutôt que de le subir…
  • 2.1.1 LA COURBE DU CHANGEMENT
  • 2.1.2 LES TALENTS DE L’ENTREPRISE FONT SOUVENT DE LA RESISTANCE…
  • 2.1.3 GERER LA RESISTANCE AU CHANGEMENT
  • 2.2 Sortez de votre zone de confort…
  • 2.3 Maîtrisez l’art du questionnement
  • 2.4 Développez la « co-création »….

Principe 3 : Militez pour une autre dimension de la Qualité…

  • 3.1 La simplicité comme élément fédérateur :
  • 3.2 En route pour l’essentiel…
  • 3.3 Agilité, rigueur, rigidité,… Que choisir ?
  • 3.4 Tout n’est pas « enregistrement »…
  • 3.5 Ne pas raisonner qu’en termes d’outils…
  • 3.6 Être au « service des autres » et non pas « une contrainte pour les autres »….

Principe 4 : Passez au Management par la Qualité…

  • 4.1 Voyez plus grand… pensez Excellence
  • 4.2 Faites de la Direction votre alliée : l’effet « Wahouh »
  • 4.3 La dimension économique et la Qualité : je t’aime moi non plus…
  • 4.4 Plaidoyer pour un véritable management des processus…
  • 4.4.1 IDENTIFIEZ LES BONS PROCESSUS
  • 4.4.2 LA TRANSVERSALITE : UN DECOUPAGE QUI DERANGE ?
  • 4.4.3 LES PILOTES DE PROCESSUS : LA CLE DE VOUTE DU SYSTEME
  • 4.4.4 SUR LA PISTE DES « INDICATORS »
  • 4.5 Changez de spectre : priorité aux parties prenantes…

Principe 5 : Moi, Manager Qualité 2.0…

  • 5.1 Donnez du sens à votre mission (la raison d’être) :
  • 5.2 Manager Qualité 2.0 : Simple gestionnaire ou véritable leader ?
  • 5.3 Commencer par soi avant de s’intéresser aux autres…
  • 5.4 Repenser son système d’informations…
  • 5.4.1 QUALITE ET RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE (RSE) : UNE COHABITATION NATURELLE ?
  • 5.4.2 SOYEZ PLUS FORT QUE LES « COURRIELS »
  • 5.4.3 SOYEZ MULTICANAUX…

Annexe : Le point de vue des parties prenantes :
Cette prise de position sur l’évolution de la fonction Qualité est personnelle, elle engage ma seule responsabilité. Elle est le fruit de ma réflexion et de mon combat pour le renouveau de la Qualité.
Ainsi, pour compléter mon approche, j’ai demandé à différentes personnalités d’apporter leur témoignage sur l’évolution de la fonction Qualité. Le cahier des charges était volontairement succinct pour ne pas cadrer les positions de chacun. J’ai voulu réunir des personnalités différentes issues de contextes variés car je suis persuadé que la richesse des réflexions provient de cette capacité à mélanger les genres. La pensée unique est dangereuse. La richesse de l’analyse provient désormais de la diversité : Un Directeur Général passionné par la Qualité et par la Génération Y et par le 2.0 (Jerick Develle), un coach / DRH qui raisonne compétences et accompagnement au changement (Xavier Lacaze), un Directeur de la Formation Continue (Pascal Prévost) qui étudie en permanence les compétences actuelles des Directeurs QSE pour proposer des solutions adaptées et innovantes, un Directeur de la formation initiale (Vincent Goubier) qui forme les Managers QSE de demain avec une autre idée de l’enseignement, un professionnel reconnu dans le domaine de la Qualité (Pierre Maillard) qui a contribué au développement de la Qualité Totale et qui « milite » aujourd’hui pour la Qualité compétitive, un philosophe (Louis Roy) qui a cette capacité à prendre du recul dans son analyse pour expliquer des phénomènes opérationnels, un Responsable Qualité devenu un fervent défenseur de la Responsabilité Sociétale (Jean Luc Ribas), Un Responsable Qualité qui se passionne pour l’Excellence (Erick Perruche),… Autant de parties prenantes qui nous font part de leurs réflexions et de leurs points de vue. Merci à eux pour cette contribution au débat et au partage d’idées.

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